FAQ

Questions générales

Le paiement s’effectue sur ce site internet par l’intermédiaire du système sécurisé Stripe, qui accepte tous les types de cartes de crédit ainsi que les principaux portefeuilles numériques (Google Pay, Apple Pay…)

Il est possible qu’un petit délai soit constaté avant la réception.

Pensez à vérifier que l’adresse mail que vous avez renseignée est correcte.

Les emails de confirmation sont également parfois confondus avec des spams et sont directement dirigés dans le courrier indésirable.

Après vérification et en cas de non réception, n’hésitez pas à nous contacter

Pour le moment, les jeux ne sont disponibles qu’en français, mais des versions anglaises arrivent très vite. Le site web en anglais n’affiche que les jeux disponibles dans cette langue.

Escape games

L’âge minimum requis pour participer est de 12 ans.

La présence de 2 adultes est indispensable si l’équipe comprend au moins un joueur de moins de 15 ans.

A partir de 15 ans, aucun accompagnant adulte n’est requis.

La Pierre de Lumière n’est pas réalisable à 2 et elle n’est pas adaptée aux équipes de plus de 5 joueurs.

Nous n’acceptons donc que des équipes de 3, 4 ou 5 joueurs.

Les tarifs ne dépendent que du nombre de joueurs.

Equipe de 3

38€ / p.
soit 114€

Equipe de 4

32€ / p.
soit 128€

Equipe de 5

32€ / p.
soit 160€

Une session de la Pierre de Lumière dure environ 1h45 :

  • 15 minutes pour vous accueillir et vous briefer
  • 1h15 de jeu environ
  • 15 minutes pour débriefer et faire la photo souvenir

Pour le bon déroulement de la session, merci d’arriver à l’heure.

Les réservations et les paiements se font exclusivement en ligne par le biais de ce site web. Nous ne prenons pas de réservation par téléphone ou par email.

L’annulation ou le déplacement d’une réservation est possible si la demande est faite au moins 14 jours avant la date prévue. Pour cela, merci de nous contacter par email. Passé ce délai, ce ne sera malheureusement plus possible.

Tant que votre groupe ne dépasse pas 5 joueurs, vous pouvez venir plus nombreux. Il vous suffira de le signaler en arrivant. Vous pourrez payer le complément sur place en espèces ou par carte bancaire.

Vous pouvez tout à fait jouer à une personne de moins que prévu, mais la place supplémentaire ne sera pas remboursée. Idéalement, essayez de trouver un remplaçant !

Vous trouverez toutes les informations sur cette page.

Urban games autonomes

Nos jeux de piste sont ouverts à tous publics. Cependant en fonction des catégories de jeu ils peuvent être plus ou moins accessibles.

Les parcours « balades » (difficulté 1 étoile) sont familiaux et conviviaux. Les enfants peuvent tout à fait participer et prendre plaisir à la recherche d’indices avec leurs parents.

Les autres scénarios sont avant tout destinés aux adultes et adolescents. Dans nos jeux, il faut compter potentiellement 2h de marche. Les enfants qui souhaitent participer doivent donc être capables de marcher pendant cette durée. Et pour des raisons de sécurité, ils doivent être accompagnés par un adulte.

Une fois que vous avez commandé votre jeu, vous recevez un email de confirmation précisant votre code d’accès au jeu. Celui-ci est immédiatement disponible sans limite de validité. Vous pouvez alors lancer le jeu le jour que vous voulez. Vous n’avez pas besoin de réserver une date et vous pouvez vous décider à la dernière minute.

Vous trouverez dans l’email de confirmation de commande un lien pour télécharger un fichier PDF.

Ce fichier contient toutes les instructions pour jouer : lien vers l’application web, mode d’emploi de l’application, comment entrer le code d’activation… 

Il contient également certains documents de jeu à imprimer, à avoir avec vous lorsque vous jouerez. Un exemplaire par équipe est tout à fait suffisant. L’impression n’est pas 100% indispensable car vous pouvez accéder au PDF depuis votre téléphone le jour du jeu, mais votre expérience sera bien plus plaisante si vous les avez avec vous sur papier. Ils seront plus confortables à lire, plus faciles à consulter à plusieurs, et vous pourrez écrire dessus si besoin.

En cas de difficulté ou pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Votre code d’accès au jeu n’a pas de limite de validité. Vous pouvez alors lancer le jeu le jour que vous voulez. Vous n’avez pas besoin de réserver une date et vous pouvez vous décider à la dernière minute.

Vous pouvez tout à fait interrompre votre partie et la reprendre plus tard. Votre progression sera automatiquement sauvegardée dans l’application.

Attention : l’accès à certaines zones des parcours est susceptible d’être limité à certains créneaux horaires. C’est notamment le cas si vous devez traverser certains jardins publics. Les plages horaires de disponibilité des parcours sont indiquées dans le fichier PDF d’instructions que vous obtiendrez à la commande, ainsi que dans l’application web du jeu.

Le lieu précis de départ du jeu est indiqué dans un fichier PDF contenant toutes les instructions pour jouer. Un lien pour télécharger ce fichier se trouve dans l’email de confirmation de commande.

Nos jeux de piste sont de durée variable, en fonction notamment de la difficulté des énigmes et de la distance de parcours. La durée estimée de chaque jeu est indiquée sur la page de description. Vous jouez en toute autonomie et pouvez donc décider de prendre votre temps pour apprécier l’expérience.

Vous pouvez tout à fait interrompre votre partie et la reprendre plus tard. Votre progression sera automatiquement sauvegardée dans l’application.

Le code que vous achetez est valable pour toute l’équipe. L’interface de jeu permet la connexion simultanée de plusieurs joueurs sur des smartphones différents pour permettre à chacun de suivre facilement les étapes du jeu.

Vous êtes totalement libre de jouer en petit comité ou en grande tribu. Pour une expérience de jeu optimale, nous vous conseillons toutefois de ne pas dépasser 6 joueurs par équipe.

Le jeu se déroulant sur smartphone, vous aurez besoin d’au moins un téléphone bien chargé par équipe. Chaque membre de l’équipe peut suivre le jeu sur son propre téléphone, la progression sera synchronisée pour toute l’équipe. Par précaution, pensez à emmener une batterie externe.

Pour vous connecter à l’application, vous aurez besoin de son adresse web et de votre code d’accès. L’adresse web se trouve dans le fichier PDF d’instructions. Le lien pour télécharger ce fichier sera fourni dans votre email de confirmation de commande. Votre code d’accès sera directement indiqué dans votre email de confirmation de commande.

Certains documents de jeu seront également présents dans ce fichier PDF. Nous vous conseillons de les imprimer pour jouer. Un exemplaire par équipe est tout à fait suffisant. L’impression n’est pas 100% indispensable car vous pouvez accéder au PDF depuis votre téléphone le jour du jeu, mais votre expérience sera bien plus plaisante si vous les avez avec vous sur papier. Ils seront plus confortables à lire, plus faciles à consulter à plusieurs, et vous pourrez écrire dessus si besoin.

Pour finir, il est toujours utile d’avoir un papier et un crayon pour prendre quelques notes !

Le code d’accès pour se connecter à l’application web est indiqué dans l’email de confirmation. Si vous avez perdu cet email, n’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vous le renvoyer.

Il n’est pas possible d’annuler une commande d’urban game autonome. Si vous n’êtes plus disponibles le jour où vous aviez initialement prévu de faire le jeu, vous pouvez le faire un autre jour. 

Si vous avez commandé par erreur un jeu que vous déjà fait, contactez-nous, nous pourrons vous l’échanger contre un code d’un autre jeu.

Vous pouvez jouer à 2 ou 3 équipes en même temps en commandant plusieurs codes d’accès (1 par équipe). Il faudra juste vous organiser au moment du jeu pour ne pas faire les mêmes étapes en même temps. Certains jeux présentent plusieurs étapes que l’on peut faire dans l’ordre que l’on souhaite, vous pourrez alors vous répartir. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez décaler vos heures de départ de 10 ou 15 minutes pour créer un peu d’écart entre les équipes.

Si vous êtes plus nombreux, une organisation spécifique sera nécessaire. Dans ce cas, contactez-nous pour que nous mettions en place une session privatisée du jeu avec un animateur. Nous pourrons alors adapter le jeu pour accepter plus d’équipes.

Urban games animés

Nos jeux de piste sont ouverts à tous publics. Cependant en fonction des catégories de jeu ils peuvent être plus ou moins accessibles.

Les parcours « balades » (difficulté 1 étoile) sont familiaux et conviviaux. Les enfants peuvent tout à fait participer et prendre plaisir à la recherche d’indices avec leurs parents.

Les autres scénarios sont avant tout destinés aux adultes et adolescents. Dans nos jeux, il faut compter potentiellement 2h de marche. Les enfants qui souhaitent participer doivent donc être capables de marcher pendant cette durée. Et pour des raisons de sécurité, ils doivent être accompagnés par un adulte.

Ces jeux sont organisés à des dates fixées à l’avance. Pour retrouver les dates disponibles, rendez-vous sur la page de réservation. Il est impératif de réserver à l’avance pour pouvoir participer. 

Après avoir réservé, vous recevrez un email précisant le lieu et l’heure de rendez-vous.

Le jour venu, prévoyez d’arriver un petit peu en avance pour ne pas faire attendre les autres équipes. L’organisateur vous accueillera et vous expliquera tout !

Nos jeux animés sont proposés régulièrement à la belle saison, d’avril à septembre, les week-ends en après-midi. Pour retrouver les dates disponibles, rendez-vous sur la page de réservation. Il est impératif de réserver à l’avance pour pouvoir participer.

Si vous souhaitez jouer en-dehors de notre calendrier, il est possible d’organiser une session privée pour les groupes. Contactez-nous.

Après avoir réservé, vous recevrez un email précisant le lieu et l’heure de rendez-vous.

Nos jeux de piste sont de durée variable, en fonction notamment de la difficulté des énigmes et de la distance de parcours. La durée approximative de chaque jeu est indiquée sur la page de description. Cette durée n’est qu’une moyenne et peut varier selon le dynamisme et la perspicacité des participants.

Les sessions publiques réunissent plusieurs équipes, vous pouvez tenter donc d’effectuer le parcours le plus vite possible afin de vous mesurer aux meilleurs joueurs.

L’accueil et le briefing avant le jeu ainsi que le débriefing en fin de jeu ne sont pas inclus dans la durée estimative des jeux.

Les sessions publiques sont accessibles aux équipes de 2 à 6 personnes.

Vous pouvez réserver pour autant de personnes que vous souhaitez. Lors du jeu, vous pourrez choisir de rester entre vous si votre nombre permet de former un nombre entier d’équipes, ou de rejoindre d’autres joueurs. Il suffira d’en informer l’organisateur le jour du jeu.

Chaque équipe devra être munie d’un smartphone minimum afin d’assurer la communication avec l’animateur. La plupart des jeux nécessitent son utilisation ponctuelle, par exemple pour scanner un QR code. Prévoyez une batterie bien chargée, et par précaution, pensez à emmener une batterie externe.

Le matériel de jeu spécifique vous sera fourni lors du briefing.

Certains jeux requièrent de prendre les transports en commun. Cette information figure dans le descriptif de chaque jeu et est rappelée dans l’email de confirmation. Les titres de transports ne sont pas inclus dans la réservation. Pensez à vous munir de votre passe Navigo ou de tickets.

Pour finir, il est toujours utile d’avoir un papier et un crayon pour prendre quelques notes !

Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation, nos jeux de piste étant des événements live, aucune modification ou annulation n’est possible après confirmation.

N’hésitez pas à nous contacter si besoin.

S’il reste des places disponibles pour le jeu, le plus simple est de refaire une commande pour les personnes qui souhaitent vous rejoindre. Sur place, vous pourrez former les équipes comme vous le souhaitez.

S’il n’y a plus de places disponibles mais que vous souhaitez être une ou deux personnes de plus, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Vous pouvez tout à fait jouer à une personne de moins que prévu, mais la place supplémentaire ne sera pas remboursée. Idéalement, essayez de trouver un remplaçant !

En cas de fortes pluies, de canicule, ou d’événement de force majeure, un jeu est susceptible d’être annulé. Nous vous proposons alors au choix un remboursement ou un report.