FAQ

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FAQ

Le paiement s’effectue sur ce site internet par l’intermédiaire du système sécurisé Stripe, qui accepte tous les types de cartes de crédit ainsi que les principaux portefeuilles numériques (Google Pay, Apple Pay…)

Il est possible qu’un petit délai soit constaté avant la réception.

Pensez à vérifier que l’adresse mail que vous avez renseignée est correcte.

Les emails de confirmation sont également parfois confondus avec des spams et sont directement dirigés dans le courrier indésirable.

Après vérification et en cas de non réception, n’hésitez pas à nous contacter

Pour le moment, les jeux ne sont disponibles qu’en français, mais des versions anglaises arrivent très vite. Le site web en anglais n’affiche que les jeux disponibles dans cette langue.

Nos jeux de piste sont ouverts à tous publics. Cependant en fonction des catégories de jeu ils peuvent être plus ou moins accessibles.

Les parcours « balades » (difficulté 1 étoile) sont familiaux et conviviaux. Les enfants peuvent tout à fait participer et prendre plaisir à la recherche d’indices avec leurs parents.

Les autres scénarios sont avant tout destinés aux adultes et adolescents. Dans nos jeux, il faut compter potentiellement 2h de marche. Les enfants qui souhaitent participer doivent donc être capables de marcher pendant cette durée. Et pour des raisons de sécurité, ils doivent être accompagnés par un adulte.

Une fois que vous avez commandé votre jeu, vous recevez un email de confirmation précisant votre code d’accès au jeu. Celui-ci est immédiatement disponible sans limite de validité. Vous pouvez alors lancer le jeu le jour que vous voulez. Vous n’avez pas besoin de réserver une date et vous pouvez vous décider à la dernière minute.

Vous trouverez dans l’email de confirmation de commande un lien pour télécharger un fichier PDF.

Ce fichier contient toutes les instructions pour jouer : lien vers l’application web, mode d’emploi de l’application, comment entrer le code d’activation… 

Il contient également certains documents de jeu à imprimer, à avoir avec vous lorsque vous jouerez. Un exemplaire par équipe est tout à fait suffisant. L’impression n’est pas 100% indispensable car vous pouvez accéder au PDF depuis votre téléphone le jour du jeu, mais votre expérience sera bien plus plaisante si vous les avez avec vous sur papier. Ils seront plus confortables à lire, plus faciles à consulter à plusieurs, et vous pourrez écrire dessus si besoin.

En cas de difficulté ou pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Votre code d’accès au jeu n’a pas de limite de validité. Vous pouvez alors lancer le jeu le jour que vous voulez. Vous n’avez pas besoin de réserver une date et vous pouvez vous décider à la dernière minute.

Vous pouvez tout à fait interrompre votre partie et la reprendre plus tard. Votre progression sera automatiquement sauvegardée dans l’application.

Attention : l’accès à certaines zones des parcours est susceptible d’être limité à certains créneaux horaires. C’est notamment le cas si vous devez traverser certains jardins publics. Les plages horaires de disponibilité des parcours sont indiquées dans le fichier PDF d’instructions que vous obtiendrez à la commande, ainsi que dans l’application web du jeu.

Le lieu précis de départ du jeu est indiqué dans un fichier PDF contenant toutes les instructions pour jouer. Un lien pour télécharger ce fichier se trouve dans l’email de confirmation de commande.

Nos jeux de piste sont de durée variable, en fonction notamment de la difficulté des énigmes et de la distance de parcours. La durée estimée de chaque jeu est indiquée sur la page de description. Vous jouez en toute autonomie et pouvez donc décider de prendre votre temps pour apprécier l’expérience.

Vous pouvez tout à fait interrompre votre partie et la reprendre plus tard. Votre progression sera automatiquement sauvegardée dans l’application.

Le code que vous achetez est valable pour toute l’équipe. L’interface de jeu permet la connexion simultanée de plusieurs joueurs sur des smartphones différents pour permettre à chacun de suivre facilement les étapes du jeu.

Vous êtes totalement libre de jouer en petit comité ou en grande tribu. Pour une expérience de jeu optimale, nous vous conseillons toutefois de ne pas dépasser 6 joueurs par équipe.

Le jeu se déroulant sur smartphone, vous aurez besoin d’au moins un téléphone bien chargé par équipe. Chaque membre de l’équipe peut suivre le jeu sur son propre téléphone, la progression sera synchronisée pour toute l’équipe. Par précaution, pensez à emmener une batterie externe.

Pour vous connecter à l’application, vous aurez besoin de son adresse web et de votre code d’accès. L’adresse web se trouve dans le fichier PDF d’instructions. Le lien pour télécharger ce fichier sera fourni dans votre email de confirmation de commande. Votre code d’accès sera directement indiqué dans votre email de confirmation de commande.

Certains documents de jeu seront également présents dans ce fichier PDF. Nous vous conseillons de les imprimer pour jouer. Un exemplaire par équipe est tout à fait suffisant. L’impression n’est pas 100% indispensable car vous pouvez accéder au PDF depuis votre téléphone le jour du jeu, mais votre expérience sera bien plus plaisante si vous les avez avec vous sur papier. Ils seront plus confortables à lire, plus faciles à consulter à plusieurs, et vous pourrez écrire dessus si besoin.

Pour finir, il est toujours utile d’avoir un papier et un crayon pour prendre quelques notes !

Le code d’accès pour se connecter à l’application web est indiqué dans l’email de confirmation. Si vous avez perdu cet email, n’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vous le renvoyer.

Il n’est pas possible d’annuler une commande d’urban game autonome. Si vous n’êtes plus disponibles le jour où vous aviez initialement prévu de faire le jeu, vous pouvez le faire un autre jour. 

Si vous avez commandé par erreur un jeu que vous déjà fait, contactez-nous, nous pourrons vous l’échanger contre un code d’un autre jeu.

Nos jeux de piste sont ouverts à tous publics. Cependant en fonction des catégories de jeu ils peuvent être plus ou moins accessibles.

Les parcours « balades » (difficulté 1 étoile) sont familiaux et conviviaux. Les enfants peuvent tout à fait participer et prendre plaisir à la recherche d’indices avec leurs parents.

Les autres scénarios sont avant tout destinés aux adultes et adolescents. Dans nos jeux, il faut compter potentiellement 2h de marche. Les enfants qui souhaitent participer doivent donc être capables de marcher pendant cette durée. Et pour des raisons de sécurité, ils doivent être accompagnés par un adulte.

Ces jeux sont organisés à des dates fixées à l’avance. Pour retrouver les dates disponibles, rendez-vous sur la page de réservation. Il est impératif de réserver à l’avance pour pouvoir participer. 

Après avoir réservé, vous recevrez un email précisant le lieu et l’heure de rendez-vous.

Le jour venu, prévoyez d’arriver un petit peu en avance pour ne pas faire attendre les autres équipes. L’organisateur vous accueillera et vous expliquera tout !

Nos jeux animés sont proposés régulièrement à la belle saison, d’avril à septembre, les week-ends en après-midi. Pour retrouver les dates disponibles, rendez-vous sur la page de réservation. Il est impératif de réserver à l’avance pour pouvoir participer.

Si vous souhaitez jouer en-dehors de notre calendrier, il est possible d’organiser une session privée pour les groupes. Contactez-nous.

Après avoir réservé, vous recevrez un email précisant le lieu et l’heure de rendez-vous.

Nos jeux de piste sont de durée variable, en fonction notamment de la difficulté des énigmes et de la distance de parcours. La durée approximative de chaque jeu est indiquée sur la page de description. Cette durée n’est qu’une moyenne et peut varier selon le dynamisme et la perspicacité des participants.

Les sessions publiques réunissent plusieurs équipes, vous pouvez tenter donc d’effectuer le parcours le plus vite possible afin de vous mesurer aux meilleurs joueurs.

L’accueil et le briefing avant le jeu ainsi que le débriefing en fin de jeu ne sont pas inclus dans la durée estimative des jeux.

Les sessions publiques sont accessibles aux équipes de 2 à 6 personnes.

Vous pouvez réserver pour autant de personnes que vous souhaitez. Lors du jeu, vous pourrez choisir de rester entre vous si votre nombre permet de former un nombre entier d’équipes, ou de rejoindre d’autres joueurs. Il suffira d’en informer l’organisateur le jour du jeu.

Chaque équipe devra être munie d’un smartphone minimum afin d’assurer la communication avec l’animateur. La plupart des jeux nécessitent son utilisation ponctuelle, par exemple pour scanner un QR code. Prévoyez une batterie bien chargée, et par précaution, pensez à emmener une batterie externe.

Le matériel de jeu spécifique vous sera fourni lors du briefing.

Certains jeux requièrent de prendre les transports en commun. Cette information figure dans le descriptif de chaque jeu et est rappelée dans l’email de confirmation. Les titres de transports ne sont pas inclus dans la réservation. Pensez à vous munir de votre passe Navigo ou de tickets.

Pour finir, il est toujours utile d’avoir un papier et un crayon pour prendre quelques notes !

Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation, nos jeux de piste étant des événements live, aucune modification ou annulation n’est possible après confirmation.

N’hésitez pas à nous contacter si besoin.

S’il reste des places disponibles pour le jeu, le plus simple est de refaire une commande pour les personnes qui souhaitent vous rejoindre. Sur place, vous pourrez former les équipes comme vous le souhaitez.

S’il n’y a plus de places disponibles mais que vous souhaitez être une ou deux personnes de plus, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Vous pouvez tout à fait jouer à une personne de moins que prévu, mais la place supplémentaire ne sera pas remboursée. Idéalement, essayez de trouver un remplaçant !

En cas de fortes pluies, de canicule, ou d’événement de force majeure, un jeu est susceptible d’être annulé. Nous vous proposons alors au choix un remboursement ou un report.

Questions générales

Le paiement s’effectue sur ce site internet par l’intermédiaire du système sécurisé Stripe, qui accepte tous les types de cartes de crédit ainsi que les principaux portefeuilles numériques (Google Pay, Apple Pay…)

Il est possible qu’un petit délai soit constaté avant la réception.

Pensez à vérifier que l’adresse mail que vous avez renseignée est correcte.

Les emails de confirmation sont également parfois confondus avec des spams et sont directement dirigés dans le courrier indésirable.

Après vérification et en cas de non réception, n’hésitez pas à nous contacter

Pour le moment, les jeux ne sont disponibles qu’en français, mais des versions anglaises arrivent très vite. Le site web en anglais n’affiche que les jeux disponibles dans cette langue.

Urban games autonomes

Nos jeux de piste sont ouverts à tous publics. Cependant en fonction des catégories de jeu ils peuvent être plus ou moins accessibles.

Les parcours « balades » (difficulté 1 étoile) sont familiaux et conviviaux. Les enfants peuvent tout à fait participer et prendre plaisir à la recherche d’indices avec leurs parents.

Les autres scénarios sont avant tout destinés aux adultes et adolescents. Dans nos jeux, il faut compter potentiellement 2h de marche. Les enfants qui souhaitent participer doivent donc être capables de marcher pendant cette durée. Et pour des raisons de sécurité, ils doivent être accompagnés par un adulte.

Une fois que vous avez commandé votre jeu, vous recevez un email de confirmation précisant votre code d’accès au jeu. Celui-ci est immédiatement disponible sans limite de validité. Vous pouvez alors lancer le jeu le jour que vous voulez. Vous n’avez pas besoin de réserver une date et vous pouvez vous décider à la dernière minute.

Vous trouverez dans l’email de confirmation de commande un lien pour télécharger un fichier PDF.

Ce fichier contient toutes les instructions pour jouer : lien vers l’application web, mode d’emploi de l’application, comment entrer le code d’activation… 

Il contient également certains documents de jeu à imprimer, à avoir avec vous lorsque vous jouerez. Un exemplaire par équipe est tout à fait suffisant. L’impression n’est pas 100% indispensable car vous pouvez accéder au PDF depuis votre téléphone le jour du jeu, mais votre expérience sera bien plus plaisante si vous les avez avec vous sur papier. Ils seront plus confortables à lire, plus faciles à consulter à plusieurs, et vous pourrez écrire dessus si besoin.

En cas de difficulté ou pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Votre code d’accès au jeu n’a pas de limite de validité. Vous pouvez alors lancer le jeu le jour que vous voulez. Vous n’avez pas besoin de réserver une date et vous pouvez vous décider à la dernière minute.

Vous pouvez tout à fait interrompre votre partie et la reprendre plus tard. Votre progression sera automatiquement sauvegardée dans l’application.

Attention : l’accès à certaines zones des parcours est susceptible d’être limité à certains créneaux horaires. C’est notamment le cas si vous devez traverser certains jardins publics. Les plages horaires de disponibilité des parcours sont indiquées dans le fichier PDF d’instructions que vous obtiendrez à la commande, ainsi que dans l’application web du jeu.

Le lieu précis de départ du jeu est indiqué dans un fichier PDF contenant toutes les instructions pour jouer. Un lien pour télécharger ce fichier se trouve dans l’email de confirmation de commande.

Nos jeux de piste sont de durée variable, en fonction notamment de la difficulté des énigmes et de la distance de parcours. La durée estimée de chaque jeu est indiquée sur la page de description. Vous jouez en toute autonomie et pouvez donc décider de prendre votre temps pour apprécier l’expérience.

Vous pouvez tout à fait interrompre votre partie et la reprendre plus tard. Votre progression sera automatiquement sauvegardée dans l’application.

Le code que vous achetez est valable pour toute l’équipe. L’interface de jeu permet la connexion simultanée de plusieurs joueurs sur des smartphones différents pour permettre à chacun de suivre facilement les étapes du jeu.

Vous êtes totalement libre de jouer en petit comité ou en grande tribu. Pour une expérience de jeu optimale, nous vous conseillons toutefois de ne pas dépasser 6 joueurs par équipe.

Le jeu se déroulant sur smartphone, vous aurez besoin d’au moins un téléphone bien chargé par équipe. Chaque membre de l’équipe peut suivre le jeu sur son propre téléphone, la progression sera synchronisée pour toute l’équipe. Par précaution, pensez à emmener une batterie externe.

Pour vous connecter à l’application, vous aurez besoin de son adresse web et de votre code d’accès. L’adresse web se trouve dans le fichier PDF d’instructions. Le lien pour télécharger ce fichier sera fourni dans votre email de confirmation de commande. Votre code d’accès sera directement indiqué dans votre email de confirmation de commande.

Certains documents de jeu seront également présents dans ce fichier PDF. Nous vous conseillons de les imprimer pour jouer. Un exemplaire par équipe est tout à fait suffisant. L’impression n’est pas 100% indispensable car vous pouvez accéder au PDF depuis votre téléphone le jour du jeu, mais votre expérience sera bien plus plaisante si vous les avez avec vous sur papier. Ils seront plus confortables à lire, plus faciles à consulter à plusieurs, et vous pourrez écrire dessus si besoin.

Pour finir, il est toujours utile d’avoir un papier et un crayon pour prendre quelques notes !

Le code d’accès pour se connecter à l’application web est indiqué dans l’email de confirmation. Si vous avez perdu cet email, n’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vous le renvoyer.

Il n’est pas possible d’annuler une commande d’urban game autonome. Si vous n’êtes plus disponibles le jour où vous aviez initialement prévu de faire le jeu, vous pouvez le faire un autre jour. 

Si vous avez commandé par erreur un jeu que vous déjà fait, contactez-nous, nous pourrons vous l’échanger contre un code d’un autre jeu.

Urban games animés

Nos jeux de piste sont ouverts à tous publics. Cependant en fonction des catégories de jeu ils peuvent être plus ou moins accessibles.

Les parcours « balades » (difficulté 1 étoile) sont familiaux et conviviaux. Les enfants peuvent tout à fait participer et prendre plaisir à la recherche d’indices avec leurs parents.

Les autres scénarios sont avant tout destinés aux adultes et adolescents. Dans nos jeux, il faut compter potentiellement 2h de marche. Les enfants qui souhaitent participer doivent donc être capables de marcher pendant cette durée. Et pour des raisons de sécurité, ils doivent être accompagnés par un adulte.

Ces jeux sont organisés à des dates fixées à l’avance. Pour retrouver les dates disponibles, rendez-vous sur la page de réservation. Il est impératif de réserver à l’avance pour pouvoir participer. 

Après avoir réservé, vous recevrez un email précisant le lieu et l’heure de rendez-vous.

Le jour venu, prévoyez d’arriver un petit peu en avance pour ne pas faire attendre les autres équipes. L’organisateur vous accueillera et vous expliquera tout !

Nos jeux animés sont proposés régulièrement à la belle saison, d’avril à septembre, les week-ends en après-midi. Pour retrouver les dates disponibles, rendez-vous sur la page de réservation. Il est impératif de réserver à l’avance pour pouvoir participer.

Si vous souhaitez jouer en-dehors de notre calendrier, il est possible d’organiser une session privée pour les groupes. Contactez-nous.

Après avoir réservé, vous recevrez un email précisant le lieu et l’heure de rendez-vous.

Nos jeux de piste sont de durée variable, en fonction notamment de la difficulté des énigmes et de la distance de parcours. La durée approximative de chaque jeu est indiquée sur la page de description. Cette durée n’est qu’une moyenne et peut varier selon le dynamisme et la perspicacité des participants.

Les sessions publiques réunissent plusieurs équipes, vous pouvez tenter donc d’effectuer le parcours le plus vite possible afin de vous mesurer aux meilleurs joueurs.

L’accueil et le briefing avant le jeu ainsi que le débriefing en fin de jeu ne sont pas inclus dans la durée estimative des jeux.

Les sessions publiques sont accessibles aux équipes de 2 à 6 personnes.

Vous pouvez réserver pour autant de personnes que vous souhaitez. Lors du jeu, vous pourrez choisir de rester entre vous si votre nombre permet de former un nombre entier d’équipes, ou de rejoindre d’autres joueurs. Il suffira d’en informer l’organisateur le jour du jeu.

Chaque équipe devra être munie d’un smartphone minimum afin d’assurer la communication avec l’animateur. La plupart des jeux nécessitent son utilisation ponctuelle, par exemple pour scanner un QR code. Prévoyez une batterie bien chargée, et par précaution, pensez à emmener une batterie externe.

Le matériel de jeu spécifique vous sera fourni lors du briefing.

Certains jeux requièrent de prendre les transports en commun. Cette information figure dans le descriptif de chaque jeu et est rappelée dans l’email de confirmation. Les titres de transports ne sont pas inclus dans la réservation. Pensez à vous munir de votre passe Navigo ou de tickets.

Pour finir, il est toujours utile d’avoir un papier et un crayon pour prendre quelques notes !

Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation, nos jeux de piste étant des événements live, aucune modification ou annulation n’est possible après confirmation.

N’hésitez pas à nous contacter si besoin.

S’il reste des places disponibles pour le jeu, le plus simple est de refaire une commande pour les personnes qui souhaitent vous rejoindre. Sur place, vous pourrez former les équipes comme vous le souhaitez.

S’il n’y a plus de places disponibles mais que vous souhaitez être une ou deux personnes de plus, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Vous pouvez tout à fait jouer à une personne de moins que prévu, mais la place supplémentaire ne sera pas remboursée. Idéalement, essayez de trouver un remplaçant !

En cas de fortes pluies, de canicule, ou d’événement de force majeure, un jeu est susceptible d’être annulé. Nous vous proposons alors au choix un remboursement ou un report.